Мы все знаем, что профессия сотрудника МЧС России — это одна из самых тяжелых и опасных. Но не все осознаем, насколько важна и ценна работа этих людей. Они готовы рисковать своей жизнью и здоровьем, чтобы спасти других. Именно поэтому так важно обращать внимание на их труд.
Дарья Леушина работает психологом в Главном управлении МЧС России по Новосибирской области почти четыре года. Она оказывает квалифицированную помощь пострадавшим и их близким.
— Почему вы решили работать в МЧС России?
— Я была заинтересована кризисной психологией, поэтому оказание помощи людям в экстренных и чрезвычайных ситуациях стало для меня целью. Я хотела помогать людям, для этого я пришла работать в ведомство.
— За годы работы могло произойти многое. Какой случай из вашей практики запомнился больше всего?
— Самый запоминающийся и страшный случай произошел во время ЧС на улице Линейная в Новосибирске, когда обрушился подъезд жилого дома от взрыва газа. Там помощь нужна была людям здесь и сейчас достаточно в большом количестве. Многие люди обращались за помощью в течение нескольких суток.
09.02.2023 в 07:43 по местному времени поступило сообщение о хлопке газовоздушной смеси в подъезде жилого пятиэтажного дома в Заельцовском районе Новосибирска. На момент прибытия первого пожарно-спасательного подразделения горела кровля и обрушилась конструкция подъезда. На месте работали силы и средства Сибирского спасательного центра, аэромобильная группировка Специального управления, группа беспилотных летательных аппаратов и психологи ГУ МЧС России по Новосибирской области. Для спасательных работ было привлечено привлечено: 358 человек, 68 единиц техники, в том числе от МЧС России 172 человека и 24 единицы техники.
— Взрыв и обрушение на Линейной произошли рано утром. Тогда еще не начался рабочий день. Вам поступил звонок на выезд?
— У нас ненормированный рабочий график. Если что-то случается, то в любое время дня и ночи мы выезжаем на оказание помощи. В тот день всё произошло в 7:43. Мне поступил звонок от оперативного дежурного, который сообщил, что случился взрыв и обрушение дома, объявлен срочный сбор в Главном управлении. Я в это время уже шла на работу, просто пришлось торопиться, чтобы как можно скорее добраться до места службы. Когда я вышла из метро, то в сторону Линейной мчались пожарные машины, полицейские и кареты скорой помощи. Именно в тот момент мне стало понятно, что произошло что-то очень страшное…
— Вы тоже обычный человек. Как вы справляетесь с собственными эмоциями во время подобных вызовов?
— У меня есть принцип: когда я работаю, то личным эмоциям практически нет места. Я понимаю, что сейчас я сотрудник МЧС России, и самым важным является тот человек, которому я оказываю помощь. Поэтому на свои эмоции и состояние не обращаю внимания. А вот размышления от тяжести всего произошедшего приходят потом.
После Линейной наш коллектив психологов обращался к специалисту, который помогал уже нам, потому что у каждого были моменты, затронувшие лично. Ведь трагедия на Линейной – это когда люди собирались на работу, а их жизни оборвались в один момент. Навсегда.
В момент осознания у меня появилось ощущение небезопасности, что в любую минуту может произойти что-то ужасное. И не только со мной, но и с моими близкими. Подобные ситуации заставляют об этом задумываться, но их нужно пережить, принять и вернуться к прежней повседневной жизни, где мир безопасен и все хорошо.
— Вы отключаете эмоции во время работы?
— Нет, если ты отключаешь эмоции, то становишься холодным. А задача психолога – чувствовать и сочувствовать тому, что проживает и переживает человек. Эмоции – это наш профессиональный инструмент. У нас не должно быть желания погасить собственные эмоции, мы должны направить свои эмоции на то, чтобы человеку, которому очень сильно плохо, стало хотя бы немного легче.
— Как вы выстраиваете с пострадавшим доверительные отношения?
— Мне кажется очень важно выражать готовность помочь, потому что действительно не все люди понимают и принимают помощь. И к этому нужно относиться с уважением. Если человек сказал, что не хочет с нами разговаривать, то здесь важно просто сказать: «знайте, что если вам захочется поговорить или подойти ко мне, то можете это сделать».
Нам нужно показать намерение того, что мы готовы оказать помощь. И, скорее всего, человек даст знать, что ему можно помочь. Очень осторожно и аккуратно мы считываем сигналы, которые человек демонстрирует вербально и невербально. То есть, если мы подходим к человеку, а он отходит, то не нужно вторгаться в его пространство. Он дал знать допустимое расстояние, на котором можно стоять рядом с ним. Бывает наоборот, человек может обнять нас, тогда происходит физический тактильный контакт с пострадавшим.
Здесь нет универсального подхода, важно лишь чувствовать, что сейчас нужно человеку – просто посидеть или начать разговаривать. Мы не всегда ведем разговоры с пострадавшим, мы можем молчать, потому что человек не в силах беседовать. При этом человек может держать психолога за руку, просить принести платок или оказать еще какую-то заботу – это тоже про помощь. Потому что на определенный период времени человек становится беспомощным в горе, а психолог его проводником – руками, ногами, головой, глазами.
— Какие навыки должны быть у психолога?
— Эмпатия и любовь к людям. Если люди и чужое горе безразличны, то невозможно выразить сочувствие искренне. А люди очень хорошо чувствуют, когда соболезнования звучат фальшиво. Это будет совершенно неэффективно. И, конечно, нужна собственная стрессоустойчивость, потому что если специалисту сложно себя урегулировать, то тогда он не сможет помочь человеку, который находится в таком же взбудораженном состоянии.
— Как вы справляетесь с напряженностью?
— У каждого из нас свои способы. Я стараюсь часто посещать бассейн, потому что для меня это способ снять напряжение.
Однажды в качестве снятия напряжения для коллеги мы решили, что пойдем все на аттракционы. Мы не говорили ей, что это для нее. Но понимали, ей это необходимо, а когда кричишь на аттракционах, то происходит выплеск адреналина и снимается напряжение.
Еще необходимо высыпаться. Сон – чудесный способ расслабления. Тем более после выездов желательно иметь возможность для отдыха, чтобы поспать хотя бы 2-3 часа до выхода на работу.
— За годы службы вы встретились с эмоциональным выгоранием?
— Наверное, в нашей деятельности выгорание может наступить из-за бумажной работы. Но я не ощущаю его от выездов, где оказываю помощь. Чувство того, что я помогаю людям, защищает от эмоционального выгорания.
— У вас есть терапии внутри коллектива?
— Мы действуем по запросу, если есть необходимость. Это можно сделать групповой или индивидуальной терапией. Наши чудесные коллеги на волонтерской основе оказывают нам помощь в случае необходимости. Еще мы стараемся с коллегами делиться новыми упражнениями для снятия стресса, и всегда выслушиваем друг друга, чтобы помочь.
— Вы заметили за собой изменения из-за работы в МЧС России?
— Основное, что можно заметить в качестве изменений – это повышенная бдительность к безопасности. До работы в МЧС России у меня не было тотального контроля за электроприборами и светом. Потому что, когда сталкиваешься с большим количеством бед, то становишься очень внимательным. Изменения границ нормы тоже присутствуют. Для нас становится нормальным работать ночью, что сложно воспринимается другими людьми.
Я не стала жесткой и черствой, скорее наоборот. И для меня это важно. Потому что появление бездушия – признак того, что становишься неэффективным. Я стала более чувствительной и ранимой, и когда смотрю «Хатико», то обязательно плачу.
— Апатия – первый звонок неэффективности?
— Да, апатия и отстраненность. Ведь это нежелание вовлечься и оказать помощь. Наверное, я стала замечать, что один из моих главных навыков – это держать в поле зрения все, что происходит. И это «не выключается» в повседневной жизни.
— Вне работы вы поможете человеку?
— Да, если я увижу плачущего человека, то подойду и спрошу нужна ли ему помощь. Я ведь не знаю причину, по которой он плачет. У него могло произойти все что угодно. Но обязательно замечу, предложу помощь и в случае необходимости окажу ее.
— Какие советы вы бы дали тем, кто хочет стать психологом МЧС России?
— Хорошо учиться и не пренебрегать психофизиологией, потому что в работе необходимо знать, как устроен мозг человека. Замечать в себе те качества, которые по внутренним ощущениям могут помочь – сострадание, сопереживание или умение выслушивать.
